Direct Marketeer Behoud
Functie
Als Direct Marketeer Behoud ontwikkel je de behoud- en klantcontactstrategie voor Lotto en Lucky Day abonnees, voer je deze uit en optimaliseer je deze met als doel het verhogen van de klanttevredenheid, het verlengen van de abonneelevensduur en het minimaliseren van het aantal opzeggers. Je bent verantwoordelijk voor behoud en upsell van het vastgestelde aantal Lotto en Lucky Day abonnees en bijbehorende KPI's en omzet binnen het vastgestelde budget en planning. Tevens ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het strategisch beleid en de operationale invulling ervan gericht op het behouden van abonnees. Je vertaalt dit naar een concreet jaarplan. Je analyseert de abonneedatabase en vertaalt deze door naar gerichte acties op basis van klantwaarde- en churnmodel in samenwerking met de afdeling Marketing & Sales Intelligence. Daarnaast voer je het abonneeklanttevredenheidsonderzoek uit en vertaal je insights door naar gerichte loyaliteits- en marketingacties. Je ontwikkelt en implementeert de mulichannel klantcontractstrategie en een loyaliteitsconcept. Verder ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de inbound retentielijn in nauwe samenwerking met de Klantenservice. Je analyseert, evalueert, beheert en optimaliseert de effectiviteit van geimplementeerde acties in samenwerking met de andere (behouds)marketeers en de database analist en je werkt nauw samen met en geeft input aan de wervingsmarketeers ten behoeve van kwalitatieve instroom van abonnees. Marketingcommunicatiebriefings stel je zelf op en je stuurt reclamebureaus, drukker en overige externe partijen aan. Je beoordeelt ook de creatieve uitingen. Ook optimaliseer je de klantprocessen en heb je een coordinerende rol in multidisciplinaire projectteams. De direct marketeer Behoud werkt nauw samen met de collega-behoudmarketeers en rapporteert rechtstreeks aan de Director Direct Marketing.
Profiel
Je beschikt over een HBO-diploma en hebt 3 tot 5 jaar relevante werkervaring. Daarnaast heb je ervaring met loyaliteitsconcepten, multichannel klantcontactstrategie, retentielijn, upsell en het analyseren van klantinformatie. En heb je ervaring met het managen van projecten en het aansturen van externe bureaus, reclamebureaus, drukkerij, callcenters/klantenservice en overige bureaus. Kennis en ervaring met CRM is een pre. Je bent resultaatgericht, overtuigend, draadkrachtig, ambitieus en professioneel en kunt goed samenwerken. Tevens beschik je over een analystisch en probleemoplossend vermogen, doorzettingsvermogen en je bent flexibel, stressbestendig, creatief en klantgericht.
Reageren
Spreekt deze vacature je aan of wil je nadere informatie, neem dan contact op met Randstad Search & Selection, Maaike Wagenborg, 06 11867872.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
